Reklamacije i saobraznosti

Uslovi korišćenja

OPŠTI USLOVI PRODAJE INTERNET PRODAVNICE BAZIKA.RS

Verzija: 1.1

Datum stupanja na snagu: 01.08.2026.

Poslednje ažuriranje: 01.08.2026.

Član 1. Opšte odredbe

Ovim Opštim uslovima prodaje (u daljem tekstu: „Opšti uslovi“) uređuju se prava i obaveze u vezi sa korišćenjem internet prodavnice Bazika.rs i kupovinom proizvoda putem internet stranice www.bazika.rs, kao i, kada je omogućeno, putem telefona.

Internet prodavnicom Bazika.rs upravlja BAZIKA, ogranak privrednog društva Pčelar d.o.o. Vršac (u daljem tekstu: „Trgovac“).

Ovi Opšti uslovi uređuju naročito:

  • korišćenje internet prodavnice;
  • registraciju i korisnički nalog;
  • postupak naručivanja i zaključenja ugovora na daljinu;
  • informacije o proizvodima i dostupnosti;
  • cene, sniženja i promotivne pogodnosti;
  • načine plaćanja;
  • isporuku i preuzimanje robe;
  • pravo potrošača na odustanak od ugovora;
  • reklamacije, saobraznost i garanciju;
  • posebne uslove koji se odnose na ambalažu, komponente ambalaže, sirovine, opremu i profesionalnu upotrebu;
  • zaštitu podataka o ličnosti i kolačiće;
  • druga pitanja od značaja za kupovinu putem Bazika.rs.

Na odnose koji nisu posebno uređeni ovim Opštim uslovima primenjuju se važeći propisi Republike Srbije, naročito Zakon o zaštiti potrošača, Zakon o trgovini, Zakon o elektronskoj trgovini, Zakon o obligacionim odnosima i Zakon o zaštiti podataka o ličnosti.

Ovi Opšti uslovi dostupni su Kupcu pre zaključenja ugovora. Samo pregledanje internet stranice ne znači odricanje od bilo kog prava koje korisniku ili potrošaču pripada na osnovu prinudnih propisa.

Na porudžbinu se primenjuje verzija Opštih uslova koja je važila u trenutku zaključenja ugovora, osim ako je obavezujućim propisom drugačije određeno.

Član 2. Podaci o trgovcu

Internet prodavnicom Bazika.rs upravlja:

Pčelar d.o.o. Vršac – ogranak BAZIKA

Adresa: Miloša Obilića 89v, 26300 Vršac, Republika Srbija

Matični broj (MB): 20691506

PIB: 106845891

Registar: Agencija za privredne registre Republike Srbije,
rešenje o registraciji br. BD 129550/2013

Internet adresa: www.bazika.rs

E-mail: prodaja@bazika.rs

Telefon: 066/100-900

Kupac može kontaktirati Trgovca radi dobijanja informacija o proizvodima, statusu porudžbine, dostupnosti, isporuci, reklamacijama, odustanku od ugovora i drugim pitanjima u vezi sa kupovinom.

Član 3. Definicije

Trgovac je Pčelar d.o.o. Vršac, koji putem ogranka BAZIKA i internet prodavnice Bazika.rs prodaje robu.

Internet prodavnica je internet stranica www.bazika.rs putem koje Kupci mogu pregledati proizvode, dobiti informacije o njima i izvršiti kupovinu.

Kupac je fizičko ili pravno lice koje naručuje proizvode.

Potrošač je fizičko lice koje na tržištu pribavlja robu ili usluge u svrhe koje nisu namenjene njegovoj poslovnoj ili drugoj komercijalnoj delatnosti.

Korisnik ili Posetilac je lice koje pristupa internet prodavnici bez obzira da li je izvršilo kupovinu.

Korisnički nalog je skup podataka i funkcionalnosti koji registrovanom korisniku omogućavaju jednostavnije korišćenje internet prodavnice.

Proizvod je roba ponuđena putem Bazika.rs, uključujući ambalažu, komponente ambalaže, pribor, sirovine, opremu i druge proizvode iz aktuelne ponude.

Porudžbina je zahtev Kupca za kupovinu jednog ili više proizvoda.

Ugovor na daljinu je ugovor zaključen između Trgovca i Potrošača bez njihovog istovremenog fizičkog prisustva, korišćenjem jednog ili više sredstava komunikacije na daljinu.

Trajni nosač podataka je sredstvo koje potrošaču ili trgovcu omogućava čuvanje podataka koji su mu namenjeni, pristup tim podacima tokom perioda koji odgovara svrsi podataka i njihovu neizmenjenu reprodukciju, u skladu sa zakonom.

Kurirska služba je pružalac usluge transporta i isporuke koga Trgovac angažuje radi dostave pošiljke.

Član 4. Primena na potrošače i poslovne kupce

Odredbe Zakona o zaštiti potrošača koje garantuju posebna prava potrošačima primenjuju se kada Kupac ima svojstvo potrošača.

Kada robu kupuje pravno lice ili preduzetnik za potrebe svoje poslovne ili profesionalne delatnosti, na takav odnos ne primenjuju se odredbe koje su zakonom rezervisane isključivo za potrošače, osim ako je posebnim propisom drugačije određeno.

Za poslovne kupce Trgovac može ponuditi posebne komercijalne uslove, veleprodajne količine, posebne cene, ponude, predračune, uslove isporuke ili druge uslove koji se posebno ugovaraju.

Član 5. Registracija i korisnički nalog

Kupovina putem Bazika.rs može se obaviti sa registracijom korisničkog naloga ili bez registracije, ukoliko je takva mogućnost dostupna.

Kupac je dužan da prilikom registracije i kupovine dostavi tačne, potpune i ažurne podatke.

Registrovani korisnik odgovoran je za čuvanje svojih pristupnih podataka i dužan je da bez odlaganja obavesti Trgovca ukoliko posumnja na neovlašćeno korišćenje naloga.

Kupac može zahtevati brisanje korisničkog naloga, osim podataka koje je Trgovac dužan da čuva na osnovu zakona ili radi ostvarivanja i zaštite pravnih zahteva.

Trgovac može privremeno ograničiti ili onemogućiti nalog u slučaju zloupotrebe, pokušaja neovlašćenog pristupa, davanja obmanjujućih podataka ili drugih aktivnosti kojima se ugrožavaju internet prodavnica, Trgovac ili treća lica. Takva mera ne utiče na prava iz već zaključenih ugovora.

Član 6. Postupak naručivanja i zaključenje ugovora

Porudžbina putem internet prodavnice obuhvata izbor proizvoda, dodavanje u korpu, unos potrebnih podataka, izbor dostupnog načina isporuke i plaćanja, pregled porudžbine i njenu konačnu potvrdu.

Pre konačne potvrde Kupcu se omogućava da proveri i ispravi podatke o proizvodima, količinama, adresi, načinu isporuke, cenama, troškovima dostave i ukupnom iznosu.

Pre nego što Potrošač pošalje porudžbinu koja podrazumeva obavezu plaćanja, na jasan i čitljiv način prikazuju mu se zakonom propisane ključne informacije o robi, ukupnoj ceni, dodatnim troškovima, trajanju ugovora kada je primenljivo i drugim informacijama koje neposredno utiču na njegovu odluku o kupovini.

Konačnim aktiviranjem odgovarajućeg dugmeta ili druge funkcije kojom je jasno označeno da slanje porudžbine podrazumeva obavezu plaćanja, Kupac šalje porudžbinu.

Nakon prijema porudžbine Trgovac Kupcu dostavlja elektronsku potvrdu prijema porudžbine na adresu elektronske pošte koju je Kupac naveo.

Elektronska potvrda prijema porudžbine potvrđuje da je porudžbina evidentirana u sistemu. Ugovor se smatra zaključenim kada Trgovac prihvati porudžbinu za realizaciju i o tome Kupcu dostavi odgovarajuću potvrdu, odnosno u drugom trenutku koji nedvosmisleno proizlazi iz sadržaja potvrde dostavljene Kupcu na trajnom nosaču podataka.

Trgovac će Potrošaču u razumnom roku nakon zaključenja ugovora, a najkasnije u vreme isporuke robe, na trajnom nosaču podataka dostaviti potvrdu ugovora i zakonom propisane informacije, uključujući obrazac za odustanak od ugovora, osim informacija koje su već dostavljene na trajnom nosaču podataka.

Na prodajnim internet stranicama, najkasnije na početku postupka naručivanja, jasno se navode eventualna ograničenja u pogledu isporuke i sredstva plaćanja koja se prihvataju.

Trgovac može odbiti ili otkazati porudžbinu pre prihvatanja za realizaciju kada proizvod nije dostupan, kada postoje očigledne greške u ceni ili podacima o proizvodu, kada plaćanje nije uspešno autorizovano, kada dostavljeni podaci onemogućavaju izvršenje porudžbine ili kada isporuka objektivno nije moguća.

Postojanje očigledne tehničke ili administrativne greške procenjuje se prema okolnostima konkretnog slučaja i ne utiče na prava koja Potrošaču pripadaju prema prinudnim propisima.

Ako je plaćanje već izvršeno, a porudžbina se ne može realizovati, Trgovac će izvršiti povraćaj odgovarajućeg uplaćenog iznosa bez nepotrebnog odlaganja.

6.1. Telefonsko naručivanje

Kada Trgovac omogućava telefonsko naručivanje, Kupac može kontaktirati BAZIKA na broj 066/100-900 i sa operaterom dogovoriti proizvode, količine, podatke potrebne za isporuku i druge elemente porudžbine.

Kada se telefonskim putem zaključuje ugovor na daljinu sa Potrošačem, Trgovac će Potrošaču pružiti zakonom propisane predugovorne informacije i potvrdu ugovora na trajnom nosaču podataka u skladu sa važećim propisima.

Ako Trgovac telefonom poziva Potrošača radi zaključenja ugovora na daljinu, na početku razgovora saopštiće svoj identitet i komercijalnu svrhu poziva, u skladu sa zakonom.

Član 7. Proizvodi, deklaracije i informacije o proizvodima

Trgovac nastoji da informacije o proizvodima budu tačne, potpune i redovno ažurirane i da Kupcu pre zaključenja ugovora pruži informacije koje su potrebne za donošenje odluke o kupovini.

Bazika.rs je specijalizovana naročito za ambalažu, bočice, tegle, posude, zatvarače, pumpice, raspršivače, pipete, kapaljke, kese i drugi materijal za pakovanje, kao i sirovine, opremu, pribor i druge proizvode iz aktuelne ponude.

Na stranici proizvoda, u skladu sa prirodom robe i važećim propisima, objavljuju se podaci koji mogu obuhvatati:

  • naziv i vrstu proizvoda;
  • tip i model u skladu sa prirodom robe;
  • količinu izraženu u odgovarajućoj jedinici mere ili komadu;
  • zapreminu, dimenzije, materijal, boju, navoj, prečnik grla i druge bitne tehničke karakteristike;
  • poslovno ime proizvođača, a za robu iz uvoza podatke propisane za uvoznu robu, uključujući poslovno ime uvoznika i zemlju proizvodnje kada su ti podaci obavezni;
  • namenu i opis proizvoda;
  • kompatibilnost sa drugim komponentama, kada je relevantna;
  • upozorenja, uslove čuvanja, način upotrebe i druge bezbednosne informacije, kada su potrebni;
  • druge podatke propisane za konkretnu vrstu robe.

Informacije i deklaracija za robu koja je predmet daljinske trgovine dostupne su Potrošaču pre kupovine u obimu i na način propisan važećim propisima.

Fotografije nastoje verno da prikažu proizvod, ali zbog fotografisanja, podešavanja ekrana, različitih serija proizvodnje i uobičajenih proizvodnih tolerancija može doći do manjih vizuelnih odstupanja koja ne menjaju bitna svojstva proizvoda.

Kod ambalaže i njenih komponenti Kupac treba posebno da proveri zapreminu, prečnik, grlo, navoj, dimenzije, materijal i međusobnu kompatibilnost bočice, tegle, posude, zatvarača, pumpice, raspršivača, pipete ili drugog dodatka.

Trgovac neće isporučiti zamenski proizvod umesto naručenog proizvoda bez prethodne saglasnosti Kupca kada bi takva zamena menjala bitna svojstva porudžbine.

Član 8. Posebne napomene za ambalažu, sirovine i profesionalnu upotrebu

Kupac koji ambalažu koristi za pakovanje proizvoda koje proizvodi ili stavlja na tržište odgovoran je da proveri pogodnost izabrane ambalaže za konkretan sadržaj i namenu i da obezbedi usklađenost svog gotovog proizvoda sa propisima koji se na njega primenjuju.

Pre serijske upotrebe preporučuje se provera sa konkretnom formulacijom ili sadržajem, naročito u pogledu zaptivanja, curenja, hemijske kompatibilnosti, stabilnosti, migracije i drugih svojstava relevantnih za konkretnu namenu.

Tehničke informacije koje Trgovac daje Kupcu zasnivaju se na dokumentaciji i informacijama kojima raspolaže i ne predstavljaju laboratorijsku potvrdu kompatibilnosti sa formulacijom Kupca, osim ako je izričito dostavljen odgovarajući izveštaj ili sertifikat koji potvrđuje takvo svojstvo.

Kada su za proizvod dostupni tehnička dokumentacija, sertifikati, izveštaji ili izjave proizvođača, Trgovac ih može staviti na raspolaganje u obimu u kojem ih poseduje i ima pravo da ih prosledi.

Ove odredbe ne ograničavaju zakonska prava potrošača niti odgovornost Trgovca koja se prema zakonu ne može isključiti.

Član 9. Dostupnost proizvoda

Informacije o stanju zaliha nastoje se održavati ažurnim, ali zbog istovremenih porudžbina, rezervacija, sinhronizacije sistema i drugih objektivnih razloga može doći do razlike između prikazanog i stvarnog stanja.

Ako se nakon prijema porudžbine utvrdi da proizvod nije dostupan, Trgovac će bez nepotrebnog odlaganja obavestiti Kupca i, u zavisnosti od okolnosti, ponuditi čekanje nove isporuke, odgovarajući zamenski proizvod uz saglasnost Kupca, delimičnu realizaciju uz saglasnost Kupca ili otkazivanje porudžbine u celosti ili delimično.

Kupac nije dužan da prihvati zamenski proizvod niti delimičnu realizaciju porudžbine ako se sa njom nije saglasio.

Trgovac može povući proizvod iz ponude ili ograničiti dostupnu količinu, bez uticaja na prava Kupaca iz već zaključenih ugovora.

Član 10. Cene, sniženja i promotivne pogodnosti

Sve maloprodajne cene objavljene na Bazika.rs izražene su u dinarima (RSD) i uključuju PDV, osim kada je uz konkretnu ponudu u skladu sa zakonom jasno naznačeno drugačije.

Troškovi dostave i druge dodatne usluge, kada postoje, prikazuju se odvojeno pre konačne potvrde porudžbine. Kupcu se pre zaključenja ugovora prikazuje ukupan iznos koji plaća.

Za internet porudžbinu važi cena prikazana i prihvaćena u postupku kupovine u trenutku podnošenja porudžbine, osim u slučaju očigledne greške koju je razumno bilo moguće prepoznati kao grešku, uz poštovanje prava Kupca koja proizlaze iz važećih propisa.

Cene u internet prodavnici mogu se razlikovati od cena ili posebnih komercijalnih uslova koji se primenjuju u fizičkoj prodavnici, veleprodaji ili drugim kanalima prodaje, pod uslovom da je Kupcu jasno prikazana cena koja se primenjuje na njegovu konkretnu kupovinu.

Trgovac može organizovati prodajne podsticaje, uključujući promotivnu prodaju, akcijsku prodaju, sezonsko sniženje, rasprodaju, posebne uslove prodaje, pogodnosti, kupone, poklone ili druge dozvoljene oblike podsticaja, u skladu sa Zakonom o trgovini.

Ponuda prodajnog podsticaja sadrži informacije potrebne prema važećim propisima, uključujući vrstu podsticaja, jasno određenje robe na koju se odnosi, period važenja i druge uslove za ostvarivanje pogodnosti kada su primenljivi.

Kada se roba prodaje sa sniženom cenom, pored snižene cene ističe se i prethodna cena u slučajevima u kojima to zakon zahteva.

Prethodna cena predstavlja najnižu cenu po kojoj je Trgovac nudio robu tokom perioda od 30 dana pre početka sniženja cena, osim u slučajevima za koje zakon propisuje drugačije pravilo.

Za proizvod koji se nalazi u asortimanu Trgovca kraće od 30 dana, prethodna cena određuje se prema posebnom pravilu propisanom Zakonom o trgovini za proizvode koji se kraće nalaze u asortimanu.

U slučaju kada se cena postupno i bez prekida smanjuje u okviru istog sniženja, prethodna cena određuje se prema posebnom pravilu propisanom Zakonom o trgovini.

Rasprodaja, sezonsko sniženje, akcijska prodaja i promotivna prodaja koriste se samo pod uslovima i u trajanju propisanim Zakonom o trgovini.

Ako se niža cena proizvoda odnosi na robu sa nedostatkom, Kupac će pre kupovine biti jasno obavešten o konkretnom poznatom nedostatku, kada je to primenljivo. Prava Kupca u odnosu na druga svojstva robe koja nisu obuhvaćena tim obaveštenjem ostaju zaštićena u skladu sa zakonom.

Uslovi promotivnih kodova, kupona ili drugih pogodnosti objavljuju se uz konkretnu pogodnost. Ako nije drugačije naznačeno, pogodnosti se ne mogu zameniti za novac niti kombinovati sa drugim pogodnostima.

Član 11. Načini plaćanja

Kupac može koristiti načine plaćanja koji su dostupni i prikazani u trenutku kupovine.

U zavisnosti od konkretne porudžbine i dostupnih opcija, plaćanje može obuhvatati:

  • plaćanje pouzećem, kada je omogućeno;
  • plaćanje u prodajnom objektu prilikom ličnog preuzimanja, kada je takva opcija ponuđena;
  • druge načine plaćanja koji su jasno prikazani Kupcu pre potvrde porudžbine.

Za realizovanu kupovinu izdaje se fiskalni račun odnosno drugi odgovarajući dokument u skladu sa važećim propisima.

Član 12. Dostava proizvoda

Trgovac organizuje isporuku na teritoriji Republike Srbije putem kurirskih ili drugih ugovornih partnera. Među kurirskim službama koje Trgovac može koristiti nalaze se PostExpress i BEX, a Trgovac može angažovati i druge odgovarajuće pružaoce usluga.

Dostupna opcija dostave zavisi od vrste proizvoda, količine, težine, dimenzija, mesta isporuke i drugih logističkih okolnosti. Za teže ili gabaritne porudžbine može biti ponuđena paletna isporuka ili drugi odgovarajući način transporta.

Trošak dostave prikazuje se pre potvrde porudžbine i obračunava prema dostupnom modelu dostave, težini, dimenzijama, broju paketa, mestu isporuke i drugim relevantnim parametrima.

12.1. Rok isporuke

Procenjeni ili ugovoreni rok isporuke prikazuje se ili saopštava Kupcu u vezi sa konkretnom porudžbinom.

Ako nije ugovoren drugi rok, Trgovac će Potrošaču isporučiti robu bez odlaganja, a najkasnije u roku od 30 dana od dana zaključenja ugovora.

Ako isporuka ugovorene robe nije moguća, Trgovac će Potrošača o tome obavestiti bez odlaganja.

Rok isporuke navodi se na računu ili drugoj odgovarajućoj ispravi o ugovoru kada je to propisano zakonom.

12.2. Mesto i način isporuke

Isporuka se vrši na adresu koju je Kupac naveo u porudžbini. Kupac odgovara za tačnost podataka potrebnih za isporuku.

Kurirska služba po pravilu dostavlja pošiljku do mesta koje je dostupno dostavnom vozilu i u skladu sa pravilima konkretne kurirske službe. Standardna dostava ne podrazumeva unošenje robe u stambeni ili poslovni prostor, osim kada je takva dodatna usluga posebno ponuđena i ugovorena.

Za gabaritne proizvode Kupac treba da obezbedi odgovarajući pristup mestu istovara. Ako pristup nije moguć zbog ograničenja za dostavno vozilo, dimenzija prolaza ili drugih objektivnih prepreka, Trgovac i Kupac će pokušati da dogovore odgovarajuće mesto ili drugi način isporuke.

12.3. Lomljivi proizvodi

Za pojedine staklene, lomljive ili druge proizvode osetljive na transport mogu važiti posebna ograničenja dostave. Informacija o tome biće navedena uz proizvod ili saopštena Kupcu pre realizacije porudžbine kada standardna kurirska isporuka nije moguća.

12.4. Prijem pošiljke

Preporučuje se da Kupac prilikom prijema izvrši uobičajeni spoljašnji pregled paketa. Ako postoje vidljiva značajna oštećenja ambalaže, tragovi otvaranja ili druga očigledna oštećenja, preporučuje se da se ona odmah evidentiraju sa dostavljačem i da se Trgovac obavesti bez odlaganja.

Preuzimanje pošiljke bez primedbe ne utiče na zakonska prava Potrošača u pogledu nesaobraznosti ili drugih nedostataka niti samo po sebi predstavlja odricanje od prava koja Potrošaču pripadaju prema zakonu.

12.5. Neuspešna isporuka

Ako isporuka nije uspela zbog netačne ili nepotpune adrese, odsustva primaoca, nemogućnosti kontakta ili drugog razloga na strani Kupca, dalji pokušaji isporuke i eventualni opravdani dodatni troškovi uređuju se prema pravilima dostave, okolnostima konkretnog slučaja i primenljivim propisima. Trgovac može kontaktirati Kupca radi dogovora o ponovnoj isporuci.

12.6. Prelazak rizika

Rizik slučajne propasti ili oštećenja robe prelazi na Potrošača kada Potrošač ili treće lice koje je on odredio, a koje nije prevoznik, primi robu.

Ako je Potrošač samostalno angažovao prevoznika koga Trgovac nije ponudio, rizik prelazi na Potrošača u skladu sa zakonom.

12.7. Teritorija dostave

Internet porudžbine putem Bazika.rs isporučuju se na teritoriji Republike Srbije, osim ako je za konkretnu porudžbinu izričito ponuđeno drugačije.

Pravna lica i preduzetnici iz inostranstva mogu kontaktirati BAZIKA na prodaja@bazika.rs radi provere mogućnosti poslovne saradnje, izvoza i posebne organizacije transporta.

Član 13. Otkazivanje porudžbine pre realizacije

Kupac može kontaktirati Trgovca na 066/100-900 ili prodaja@bazika.rs radi provere da li je porudžbinu još moguće otkazati pre otpreme.

Ako je porudžbina uspešno otkazana pre otpreme i Kupac je već izvršio uplatu, Trgovac će izvršiti povraćaj uplaćenog iznosa za otkazanu porudžbinu bez nepotrebnog odlaganja.

Nakon otpreme robe, prava Potrošača u vezi sa odustankom od ugovora ostvaruju se u skladu sa zakonom i članom 14. ovih Opštih uslova.

Član 14. Pravo potrošača na odustanak od ugovora na daljinu

Potrošač koji je zaključio ugovor na daljinu ima pravo da odustane od ugovora bez navođenja razloga u roku od 14 dana, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Kod ugovora o prodaji robe rok od 14 dana računa se od dana kada roba dospe u državinu Potrošača ili trećeg lica koje je Potrošač odredio, a koje nije prevoznik.

Kada Potrošač jednom porudžbinom naruči više vrsta robe koje se isporučuju zasebno, rok se računa od dana kada poslednja vrsta naručene robe dospe u državinu Potrošača ili trećeg lica koje je on odredio, a koje nije prevoznik. Kada se roba sastoji iz više pošiljki ili delova, rok se računa u skladu sa pravilima propisanim Zakonom o zaštiti potrošača.

Potrošač ostvaruje pravo na odustanak dostavljanjem propisanog obrasca za odustanak ili druge nedvosmislene izjave kojom izražava odluku da odustane od ugovora.

Izjava o odustanku smatra se blagovremenom ako je poslata Trgovcu u zakonskom roku i proizvodi pravno dejstvo od dana kada je poslata Trgovcu.

Ako Trgovac omogući elektronsko popunjavanje i podnošenje obrasca ili izjave o odustanku, potvrdiće Potrošaču prijem bez odlaganja u pisanoj formi ili na drugom trajnom nosaču podataka.

Potrošač je dužan da robu vrati Trgovcu ili licu ovlašćenom za prijem robe bez nepotrebnog odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslao izjavu o odustanku, osim ako je Trgovac ponudio da robu sam preuzme.

Potrošač snosi neposredne troškove vraćanja robe, osim ako je Trgovac prihvatio da ih snosi ili ako Potrošač nije bio prethodno obavešten da ih snosi, u skladu sa zakonom.

Kada se roba zbog svojih karakteristika ne može uobičajeno vratiti poštom, Potrošaču će pre zaključenja ugovora biti pružena zakonom propisana informacija o troškovima vraćanja robe, kada je takva informacija primenljiva.

Trgovac je dužan da bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je primio izjavu odnosno obrazac za odustanak, vrati Potrošaču sve što je platio na osnovu ugovora, uključujući kupoprodajnu cenu i troškove standardne isporuke, u skladu sa zakonom.

Trgovac nije dužan da nadoknadi dodatne troškove koji su posledica izričitog izbora Potrošača za način dostave skuplji od najjeftinije uobičajene dostave koju je Trgovac ponudio.

Trgovac može odložiti povraćaj sredstava dok ne primi vraćenu robu ili dok Potrošač ne dostavi dokaz da je robu poslao, u zavisnosti od toga šta nastupi ranije, osim kada je Trgovac ponudio da sam preuzme robu.

Povraćaj se vrši korišćenjem istog sredstva plaćanja koje je Potrošač koristio u prvobitnoj transakciji, osim ako se Potrošač izričito saglasio sa korišćenjem drugog sredstva plaćanja i pod uslovom da zbog takvog povraćaja ne snosi troškove, u skladu sa zakonom.

Potrošač odgovara samo za umanjenje vrednosti robe koje je posledica rukovanja robom na način koji prevazilazi ono što je potrebno za utvrđivanje prirode, karakteristika i funkcionalnosti robe.

Originalna ambalaža može olakšati bezbedno vraćanje i identifikaciju proizvoda, ali njeno nepostojanje samo po sebi ne ukida zakonsko pravo na odustanak. Eventualno umanjenje vrednosti procenjuje se prema zakonu i konkretnom stanju vraćene robe.

Pravo na odustanak ne postoji u slučajevima koji su zakonom izuzeti, uključujući, kada su ispunjeni zakonski uslovi, robu izrađenu prema posebnim zahtevima Potrošača ili jasno personalizovanu robu, zapečaćenu robu koja se ne može vratiti zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga ako je nakon isporuke otpečaćena, robu koja se nakon isporuke zbog svoje prirode neodvojivo meša sa drugom robom, kao i druge slučajeve propisane Zakonom o zaštiti potrošača.

Kada za konkretan proizvod ne postoji pravo na odustanak ili postoje okolnosti pod kojima Potrošač gubi to pravo, Potrošač će o tome biti obavešten pre zaključenja ugovora u skladu sa zakonom.

Sama činjenica da se proizvod prodaje kao outlet, posebna ponuda, rasprodaja ili po sniženoj ceni ne isključuje zakonsko pravo na odustanak od ugovora na daljinu, osim ako za konkretan proizvod postoji drugi zakonski osnov za izuzetak.

Član 15. Reklamacije, saobraznost i garancija

Trgovac odgovara Potrošaču za saobraznost robe ugovoru u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Potrošač može izjaviti reklamaciju Trgovcu radi ostvarivanja prava zbog nesaobraznosti robe ugovoru, pogrešno obračunate cene ili drugih razloga predviđenih zakonom.

Obaveštenje o načinu i mestu prijema reklamacija dostupno je na internet stranici Bazika.rs i na prodajnom mestu Trgovca.

Reklamacija se može podneti:

  • lično na prodajnom mestu BAZIKA;
  • telefonom na 066/100-900;
  • pisanim putem na adresu BAZIKA, Miloša Obilića 89v, 26300 Vršac;
  • elektronskom poštom na prodaja@bazika.rs.

Potrošač prilikom izjavljivanja reklamacije daje na uvid račun ili drugi dokaz o kupovini, kao što su kopija računa, slip ili drugi odgovarajući dokaz. Trgovac ne uslovljava prijem reklamacije posedovanjem originalnog fiskalnog računa kada se kupovina može dokazati na drugi način dozvoljen zakonom.

Trgovac je dužan da primi izjavljenu reklamaciju. Utvrđivanje nesaobraznosti ne naplaćuje se Potrošaču.

Trgovac vodi evidenciju primljenih reklamacija i čuva je najmanje dve godine od dana podnošenja reklamacije, u skladu sa zakonom i propisima o zaštiti podataka o ličnosti.

Trgovac će Potrošaču bez odlaganja izdati pisanu potvrdu ili elektronskim putem potvrditi prijem reklamacije i saopštiti broj pod kojim je reklamacija zavedena u evidenciji.

Trgovac će bez odlaganja, a najkasnije u roku od osam dana od dana prijema reklamacije, pisanim ili elektronskim putem odgovoriti Potrošaču na izjavljenu reklamaciju.

Odgovor na reklamaciju sadržaće odluku da li Trgovac prihvata reklamaciju, obrazloženje ako reklamaciju ne prihvata, izjašnjenje o zahtevu Potrošača o načinu rešavanja i, kada reklamaciju prihvata, konkretan predlog roka i načina njenog rešavanja.

Rok za rešavanje reklamacije ne može biti duži od 15 dana od dana podnošenja reklamacije, odnosno 30 dana za tehničku robu i nameštaj, osim u slučajevima i pod uslovima u kojima zakon dopušta produženje roka.

Produženje roka za rešavanje reklamacije moguće je samo u skladu sa zakonom i uz odgovarajuću saglasnost Potrošača, o čemu se vodi podatak u evidenciji reklamacija.

Kada je reklamacija osnovana, prava Potrošača ostvaruju se na način i po redosledu predviđenom Zakonom o zaštiti potrošača, u zavisnosti od prirode nesaobraznosti, vremena njenog pojavljivanja i okolnosti konkretnog slučaja.

Ako se nesaobraznost pojavi u roku od 30 dana od dana isporuke robe Potrošaču, Potrošač ima prava predviđena Zakonom o zaštiti potrošača za nesaobraznost koja se pojavi u tom periodu.

Opravka ili zamena, kada Potrošač na njih ima pravo, vrše se bez naknade i bez značajnih neugodnosti za Potrošača. Troškove koji su neophodni da roba postane saobrazna ugovoru, uključujući odgovarajuće troškove rada, materijala, preuzimanja i isporuke, snosi Trgovac u skladu sa zakonom.

Kada je radi rešavanja osnovane reklamacije potrebno da Potrošač dostavi robu Trgovcu, način preuzimanja ili slanja robe organizuje se u skladu sa zakonom i informacijama o reklamacionom postupku koje Trgovac učini dostupnim Potrošaču. Potrošač ne snosi troškove neophodne za otklanjanje nesaobraznosti kada je za njih prema zakonu odgovoran Trgovac.

Komercijalna garancija, kada postoji, predstavlja dodatno pravo i ne utiče na zakonska prava Potrošača po osnovu saobraznosti.

Nepravilna upotreba, fizičko oštećenje nastalo nakon prelaska rizika, neovlašćene prepravke ili korišćenje suprotno jasnim uputstvima mogu biti relevantni za procenu uzroka nedostatka, ali se svaka reklamacija prima i razmatra u skladu sa zakonom i okolnostima konkretnog slučaja.

Ako je Kupac pre kupovine bio posebno i jasno obavešten o konkretnom odstupanju ili nedostatku robe i izričito i zasebno prihvatio to odstupanje kada je takvo prihvatanje potrebno prema zakonu, postojanje tog unapred poznatog i prihvaćenog odstupanja procenjuje se u skladu sa pravilima o saobraznosti. To ne isključuje prava Potrošača u odnosu na druge nedostatke ili nesaobraznosti koji nisu bili obuhvaćeni tim obaveštenjem.

Član 16. Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova

Trgovac i Potrošač će nastojati da eventualni spor reše neposrednom komunikacijom i kroz postupak reklamacije.

Nakon prethodno izjavljene reklamacije Trgovcu, Potrošač može pokrenuti postupak vansudskog rešavanja potrošačkog spora pred nadležnim telom, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Trgovac je dužan da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkog spora kada su za to ispunjeni zakonski uslovi.

Zvanična platforma Ministarstva za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova dostupna je na: vansudsko.must.gov.rs.

Vansudsko rešavanje spora ne uskraćuje Potrošaču pravo na sudsku zaštitu.

Član 17. Zaštita podataka o ličnosti i kolačići

Trgovac obrađuje podatke o ličnosti u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti i svojom Politikom privatnosti.

Podaci se mogu obrađivati radi registracije naloga, zaključenja i izvršenja ugovora, obrade porudžbine, dostave, naplate, reklamacija, korisničke podrške, ispunjavanja zakonskih obaveza i drugih svrha za koje postoji odgovarajući pravni osnov.

Marketinške poruke elektronskim putem dostavljaju se kada za to postoji odgovarajući pravni osnov, uključujući saglasnost kada je ona potrebna. Saglasnost za marketing mora biti odvojena od uslova kupovine i može se povući na način naveden u Politici privatnosti.

Internet prodavnica koristi neophodne kolačiće i, uz odgovarajuću saglasnost kada je ona potrebna, analitičke, funkcionalne, marketinške ili druge kolačiće koji nisu neophodni.

Odbijanje kolačića koji nisu neophodni ne utiče na mogućnost korišćenja osnovnih funkcionalnosti internet prodavnice koje ne zavise od takvih kolačića.

Detaljne informacije o obradi podataka, pravima lica na koja se podaci odnose i korišćenju kolačića uređuju se Politikom privatnosti i Politikom kolačića dostupnim na Bazika.rs.

Član 18. Intelektualna svojina i korišćenje sajta

Dizajn, tekstovi, fotografije, grafički materijali, katalozi, dokumentacija, logotipi, baze podataka i drugi sadržaji na Bazika.rs zaštićeni su pravima intelektualne svojine Trgovca ili trećih lica koja su dozvolila njihovo korišćenje.

Korisnik može sadržaj koristiti za pregled ponude, informisanje i kupovinu. Bez odgovarajuće dozvole nije dozvoljeno komercijalno umnožavanje, distribuiranje, objavljivanje ili sistematsko preuzimanje sadržaja, osim u meri u kojoj je takvo korišćenje dozvoljeno zakonom.

Korisnik ne sme koristiti internet prodavnicu radi neovlašćenog pristupa, ometanja rada sistema, širenja zlonamernog softvera, pribavljanja podataka protivno zakonu ili drugih protivpravnih aktivnosti.

Internet prodavnica može sadržati linkove ka stranicama trećih lica. Trgovac ne upravlja takvim stranicama i nije odgovoran za njihov sadržaj ili način obrade podataka, osim u meri u kojoj odgovornost proizlazi iz zakona ili konkretnog odnosa sa trećim licem.

Član 19. Dostupnost internet prodavnice i ograničenje odgovornosti

Trgovac preduzima razumne mere radi dostupnosti, bezbednosti i tačnosti internet prodavnice, ali ne može garantovati neprekidan rad bez tehničkih smetnji.

Privremeni prekidi mogu nastati zbog održavanja, unapređenja sistema, tehničkih problema, prekida komunikacionih ili energetskih mreža, sajber incidenata ili drugih okolnosti van razumne kontrole Trgovca.

Trgovac nastoji da informacije o proizvodima, cenama, raspoloživosti i drugim uslovima prodaje budu tačne i ažurne. Uočene tehničke, administrativne ili druge greške ispraviće bez nepotrebnog odlaganja, a prava Kupca u konkretnom slučaju procenjuju se u skladu sa važećim propisima.

Nijedna odredba ovih Opštih uslova ne isključuje niti ograničava odgovornost Trgovca kada se ona prema važećim propisima ne može isključiti ili ograničiti, niti umanjuje zakonom garantovana prava Potrošača.

Član 20. Merodavno pravo i izmene

Na pravne odnose između Trgovca i Kupca primenjuju se propisi Republike Srbije, uz poštovanje prinudnih pravila koja se primenjuju na konkretan odnos.

Za sporove koji ne budu rešeni mirnim putem ili u postupku vansudskog rešavanja, nadležan je stvarno i mesno nadležni sud u skladu sa važećim propisima. Kada je Kupac Potrošač, ovim Opštim uslovima ne ugovara se nadležnost niti drugo pravilo koje bi Potrošača lišilo zaštite koja mu pripada na osnovu prinudnih propisa.

Trgovac može izmeniti ove Opšte uslove radi usklađivanja sa propisima, promenama u poslovanju ili funkcionalnostima internet prodavnice.

Nova verzija Opštih uslova primenjuje se od datuma navedenog u objavljenom dokumentu i ne menja prava i obaveze iz ugovora zaključenih pre početka njene primene, osim kada zakon određuje drugačije.

Član 21. Završne odredbe

Ovi Opšti uslovi prodaje predstavljaju sastavni deo svakog ugovora o prodaji zaključenog putem internet prodavnice Bazika.rs, osim ako je za pojedini slučaj izričito ugovoreno drugačije u skladu sa važećim propisima.

Sastavni deo ovih Opštih uslova, odnosno dokumentaciju i informacije koje dopunjuju pojedina pitanja uređena ovim Opštim uslovima, čine odgovarajući dokumenti objavljeni na internet prodavnici Bazika.rs, uključujući:

U slučaju nesaglasnosti između ovih Opštih uslova i posebnog dokumenta koji uređuje konkretno pitanje, odredbe se tumače tako da se Potrošaču obezbedi najmanje nivo zaštite garantovan važećim prinudnim propisima. Poseban dokument primenjuje se na pitanje koje posebno uređuje u meri u kojoj nije suprotan prinudnim propisima.

Ako pojedina odredba ovih Opštih uslova postane ništava, nevažeća ili neprimenljiva, to neće uticati na punovažnost ostalih odredaba, koje ostaju na snazi u najvećoj mogućoj meri dozvoljenoj zakonom.

Nevažeća ili neprimenljiva odredba neće se tumačiti na način kojim bi se umanjila prava Potrošača koja mu pripadaju na osnovu prinudnih propisa.

Ovi Opšti uslovi prodaje stupaju na snagu dana navedenog u ovom dokumentu i objavljuju se na internet prodavnici Bazika.rs.

Verzija dokumenta: 1.1

Datum stupanja na snagu: 01.08.2026.

Poslednje ažuriranje: 01.08.2026.

```